Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze service? Wij nemen klachten serieus en streven ernaar deze zorgvuldig en snel af te handelen.
Hoe dient u een klacht in?
- Stuur een e-mail naar info@nmn-expert.com, of gebruik ons contactformulier.
- Vermeld uw ordernummer (indien van toepassing), een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel foto’s.
- Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen af te handelen.
Wat gebeurt er daarna?
- Bij productklachten kunnen wij om aanvullende informatie of foto’s vragen.
- Geschillen proberen wij eerst in onderling overleg op te lossen.
- Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Indien nodig kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Online geschillenbeslechting (ODR)
Consumenten in de EU kunnen een geschil ook online indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr/