1. Introduction

NMN Expert France (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

La présente politique de confidentialité a été rédigée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation néerlandaise en matière de protection des données.

2. Qui sommes-nous ?

Dénomination légale : China Trade BV
Nom commercial : YuvaCell
Webshop / Marque : NMN Expert France
Numéro d’enregistrement au registre du commerce : 57025606
Numéro d’identification TVA : NL852407725B01
Adresse : Cipres 11, 5711 DZ Someren, Pays-Bas
E-mail : info@nmn-expert.com

Délégué à la protection des données (DPD) :
Pour toute question relative à la protection des données, veuillez contacter : privacy@nmn-expert.com

3. Quelles données collectons-nous ?

3.1 Données que vous nous fournissez

Nous collectons les données à caractère personnel suivantes lorsque vous :

Lors de la création d’un compte :

• Prénom et nom
• Adresse e-mail
• Mot de passe (enregistré sous forme hachée)
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Coordonnées (rue, numéro, code postal, ville, pays)

En cas de commande :

• Les données mentionnées ci-dessus
• Données de paiement (via un prestataire de paiement sécurisé, elles ne sont pas enregistrées par nos soins)
• Adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation)
• Numéro d'identification TVA (pour les clients B2B)
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce (pour les clients B2B)

En cas d'inscription préalable :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Indicatif pays (facultatif)
• Préférences en matière de produits (poudre/gélules, dosage)

3.2 Données collectées automatiquement

Données techniques :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Type d'appareil (ordinateur de bureau, tablette, smartphone)
• Heure de la visite
• Site web de provenance (d'où vous venez)

Données d'utilisation :

• Pages que vous avez consultées
• Temps passé sur les pages
• Comportement de navigation
• Contenu du panier
• Recherches effectuées sur le site
• Événements de conversion (commandes, inscriptions)

4. Pourquoi collectons-nous ces données ?

4.1 Exécution du contrat (base contractuelle)

• Traitement et exécution des commandes
• Livraison des produits à votre adresse
• Envoi des confirmations de commande et des avis d'expédition
• Traitement des retours et des réclamations
• Service client B2B et facturation

4.2 Obligation légale

• Déclaration de la TVA et comptabilité
• Conservation des factures (7 ans)
• Respect des réglementations douanières (pour les envois internationaux)
• Respect des règles de sécurité des produits

4.3 Intérêt légitime

• Amélioration de notre site web et de nos services
• Analyse du comportement des utilisateurs (de manière anonyme)
• Prévention de la fraude et sécurité
• Optimisation de la gestion des stocks

4.4 Consentement

• Newsletters et e-mails marketing
• Cookies à des fins de marketing
• Recommandations de produits basées sur les préférences
• Intégration des réseaux sociaux

5. Comment utilisons-nous vos données ?

5.1 Traitement des commandes

Vos données sont utilisées pour :

• traiter et expédier les commandes
• vérifier les paiements
• générer des étiquettes d'expédition
• fournir des informations de suivi (« Track & Trace »)
• traiter les retours

5.2 Gestion du compte

Les informations relatives à votre compte sont utilisées pour :

• gérer votre compte
• suivre l'historique de vos commandes
• enregistrer vos paramètres
• gérer les programmes de fidélité (le cas échéant)

5.3 Marketing (uniquement avec votre consentement)

Si vous avez donné votre consentement :

• Newsletters contenant des mises à jour sur les produits et des offres
• Recommandations de produits personnalisées
• Publicités de reciblage (si autorisées)

6. À qui transmettons-nous vos données ?

Nous transmettons vos données exclusivement à :

6.1 Prestataires de services (sous-traitants)

Partenaires d'expédition :

• PostNL, DHL, DPD ou d’autres partenaires d’expédition
• Finalité : expédition de colis
• Données : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail (pour le suivi de l'envoi)

Prestataires de services de paiement :

• Mollie, Stripe ou d'autres prestataires de paiement
• Finalité : traitement des paiements
• Données : montant de la commande, numéro de commande (aucune donnée de carte bancaire)

6.2 Pas de vente de données

Nous ne vendons JAMAIS vos données à des tiers.

7. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire :

• Informations de compte : jusqu’à la suppression de votre compte + 2 ans (pour le service client)
• Données relatives aux commandes et factures : 7 ans (obligation légale en matière de TVA)
• Données marketing : jusqu’à ce que vous vous désabonniez
• Données d'analyse : 26 mois (norme Google Analytics)
• Fichiers journaux : 90 jours

À l'expiration du délai de conservation, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès – Vous pouvez demander quelles données vous concernant nous avons enregistrées
• Droit de rectification – Vous pouvez demander la rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement – Vous pouvez demander l'effacement de vos données
• Droit à la limitation du traitement – Vous pouvez demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données – Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition – Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement – Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Comment exercer vos droits

Envoyez un e-mail à :
privacy@nmn-expert.com Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Types de cookies que nous utilisons

Cookies nécessaires (aucun consentement requis) :

• Cookies de session (panier, connexion)
• Cookies de sécurité (reCAPTCHA)
• Cookies fonctionnels (paramètre de langue)

Cookies analytiques (consentement requis) :

• Google Analytics (anonymisé)
• Analyse et optimisation du site web

Cookies marketing (consentement requis) :

• Cookies de reciblage
• Cookies liés aux réseaux sociaux
• Suivi publicitaire

Vous pouvez gérer les cookies via notre bannière dédiée ou les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
• Stockage sécurisé des mots de passe (hachage)
• Pare-feu et logiciels de sécurité
• Mises à jour de sécurité régulières
• Intégrations de paiement sécurisées

Malgré ces mesures, aucune méthode ne peut être sûre à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir que vos données soient entièrement protégées contre tout accès non autorisé.

11. Fuites de données

En cas de fuite de données susceptible d'avoir compromis vos données à caractère personnel :

• Nous le signalerons dans les 72 heures à l'Autorité néerlandaise de protection des données (AP)
• Nous vous informerons si la fuite de données présente un risque élevé
• Nous prendrons immédiatement des mesures pour limiter les dommages

12. Mineurs

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous soupçonnez que nous avons collecté des données concernant un mineur, veuillez nous contacter.

13. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'une notification sur le site web.

14. Contact

Pour toute question, remarque ou demande concernant la présente politique de confidentialité :

E-mail :
privacy@nmn-expert.com Adresse postale : Cipres 11, 5711 DZ Someren, Pays-Bas

Autorité de protection des données (AP)

En cas de réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous adresser à l'AP :
Site web : autoriteitpersoonsgegevens.nl
Téléphone : 088 - 1805 250