Procédure de réclamation
Vous avez une réclamation concernant une commande, un produit ou notre service ? Nous prenons les réclamations au sérieux et visons un traitement soigné et rapide.
Comment déposer une réclamation ?
- Envoyez un e-mail à info@nmn-expert.com, ou utilisez notre formulaire de contact.
- Indiquez votre numéro de commande (le cas échéant), une description claire et éventuellement des photos.
- Nous confirmons la réception et visons un traitement sous 14 jours.
Et ensuite ?
- Pour une réclamation produit, nous pouvons demander des informations ou photos complémentaires.
- Nous cherchons d’abord à résoudre les litiges à l’amiable.
- Le droit néerlandais s’applique. Si nécessaire, un litige peut être porté devant le tribunal compétent aux Pays-Bas.
Règlement en ligne des litiges (ODR)
Les consommateurs de l’UE peuvent également déposer un litige en ligne via la plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr/