1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, tous les contrats et toutes les livraisons de NMN Expert France (« nous », « notre », « nos ») via le site web nmn-expert.com et tous les autres canaux.

En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant de passer une commande.

2. Identité de l’entreprise

Dénomination légale : China Trade BV
Nom commercial : YuvaCell
Webshop / Marque : NMN Expert France
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : 57025606
Numéro d'identification TVA : NL852407725B01
Adresse : Cipres 11, 5711 DZ Someren, Pays-Bas
E-mail : info@nmn-expert.com

3. Définitions

• Nous / Notre / Nos : NMN Expert France
• Vous / votre : le client qui commande des produits ou utilise des services
• Produits : tous les compléments alimentaires et produits associés que nous proposons
• Site web : nmn-expert.com et tous ses sous-domaines
• Contrat : le contrat conclu entre vous et nous concernant la livraison des produits

4. Offres et prix

4.1 Offres

• Toutes les offres figurant sur notre site web sont sans engagement, sauf indication contraire
• Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs concernant les prix, les descriptions ou les illustrations
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas d'erreur dans l'indication des prix

4.2 Prix

• Tous les prix s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire
• Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix, sauf indication contraire
• Les prix peuvent être modifiés sans préavis
• Le prix en vigueur au moment de la commande est celui que vous payez

4.3 Réductions et promotions

• Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que conformément aux conditions indiquées
• Les réductions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire
• Nous nous réservons le droit de mettre fin ou de modifier les promotions et les réductions

5. Commandes et contrats

5.1 Passer une commande

• Vous pouvez passer commande via notre site web
• En passant une commande, vous faites une offre d'achat ferme
• Nous confirmons votre commande par e-mail dans les 24 heures
• Le contrat est conclu dès que nous acceptons votre commande (confirmation de commande)

5.2 Annuler une commande

• Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée
• Les annulations doivent être notifiées par écrit (par e-mail)
• Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir article 7)

5.3 Refus de la commande

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans les cas suivants :

• Stock insuffisant
• Informations erronées ou incomplètes
• Soupçon de fraude ou d’abus
• Erreurs techniques concernant le prix ou la description

6. Paiement

6.1 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• iDEAL
• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Bancontact (pour la Belgique)
• Autres modes de paiement, comme indiqué sur le site web

6.2 Délai de paiement

• Le paiement doit être effectué avant l'expédition des produits
• En cas de retard de paiement, nous pouvons facturer des frais supplémentaires
• En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de résilier le contrat

6.3 Sécurité des paiements

• Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés
• Nous ne conservons aucune donnée relative aux cartes de crédit
• Vos données de paiement sont transmises de manière cryptée

7. Droit de rétractation

7.1 Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs.

7.2 Exercice du droit de rétractation

• Vous devez nous faire part de votre décision par écrit (par e-mail) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise
• Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de rétractation disponible sur notre site web
• Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits dans ce délai

7.3 Frais liés à la rétractation

• Les frais directs de retour sont à votre charge
• Nous vous rembourserons les frais de retour si le produit ne correspond pas à la commande ou s’il a été livré endommagé

7.4 Remboursement

• Nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés
• Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour

8. Livraison

Les frais de livraison actuels, les seuils de livraison gratuite, les prestataires de services de livraison (notamment colis en boîte aux lettres / DHL via Sendy), l'enlèvement et les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre page « Conditions de livraison ». En cas de doute, ce sont les informations figurant sur cette page ainsi que le montant affiché lors de la finalisation de la commande avant le paiement qui prévalent.

8.1 Délai de livraison

• En règle générale, nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai d’un jour ouvré (du lundi au vendredi) après réception du paiement ou confirmation, et de les remettre au transporteur
• Le délai de livraison après l’expédition dépend du transporteur et de la destination ; dans la pratique, la livraison intervient souvent dans un délai d’environ 3 jours ouvrés après l’expédition, mais cela ne constitue pas une garantie
• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme
• Les retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (transporteur, douanes, force majeure) ne donnent pas droit à des dommages-intérêts

8.2 Expédition

• Les produits sont expédiés à l’adresse que vous avez indiquée, sauf si vous optez pour un retrait en magasin (voir les conditions d’expédition)
• Dans la mesure du possible, vous recevrez une confirmation d’expédition avec suivi de colis
• Le risque de détérioration ou de perte vous est transféré dès que les produits ont été remis au transporteur

8.3 Livraison en dehors des Pays-Bas

• Pour les livraisons au sein de l’UE et au-delà, d’autres tarifs et délais de livraison peuvent s’appliquer ; consultez les conditions d’expédition et la procédure de commande
• Vous êtes seul responsable des éventuels frais de douane et droits d'importation en dehors de l'UE
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières ou locales

9. Produits et qualité

9.1 Descriptions des produits

• Nous nous efforçons de décrire les produits aussi précisément que possible
• Les illustrations sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent différer du produit réel
• Les couleurs peuvent varier en fonction de l'affichage sur différents écrans

9.2 Qualité

• Nous vendons exclusivement des produits de haute qualité
• Les produits sont conformes à la législation néerlandaise et européenne en vigueur
• Nous garantissons que les produits sont adaptés à l'usage prévu

9.3 Utilisation et législation européenne

Consignes générales d'utilisation :

• Les produits ne remplacent pas une alimentation variée et un mode de vie sain
• Consultez toujours un médecin avant de prendre des compléments alimentaires, en particulier si vous prenez des médicaments ou si vous avez des problèmes de santé

10. Responsabilité

10.1 Responsabilité du fait des produits

• Nous sommes responsables des dommages résultant de défauts de nos produits, dans la mesure où ces dommages sont imputables à notre négligence
• Notre responsabilité est limitée à la valeur de la commande

10.2 Exclusion de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour :

• les dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits
• les dommages résultant du non-respect du mode d'emploi
• les dommages dus à des réactions allergiques (sauf mention contraire sur l'emballage)
• les dommages indirects, les dommages consécutifs ou le manque à gagner
• les dommages dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

10.3 Allégations médicales

• Nous ne formulons aucune allégation médicale concernant nos produits
• Les produits ne sont pas des médicaments et ne peuvent ni prévenir, ni guérir, ni traiter des maladies
• En cas de problèmes de santé, utilisez toujours les produits en consultation avec un médecin

10.4 Législation européenne et fins de recherche

Les produits destinés exclusivement à des fins de recherche et de laboratoire (tels que le NMN), sont soumis à des restrictions supplémentaires conformément à la législation de l’UE. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page de clause de non-responsabilité.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de l’utilisation de produits de recherche à des fins autres que celles prévues.

11. Réclamations et litiges

11.1 Réclamations

• Les réclamations peuvent être déposées via info@nmn-expert.com
• Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 14 jours
• En cas de réclamation concernant des produits, nous vous demandons de nous fournir des photos et une description

11.2 Litiges

• Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais
• Les litiges sont d'abord réglés à l'amiable
• Si nécessaire, les litiges peuvent être portés devant le tribunal compétent aux Pays-Bas

11.3 Règlement en ligne des litiges

Les consommateurs peuvent soumettre leurs litiges en ligne via la plateforme ODR de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations, consultez : Politique de confidentialité

13. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. Les modifications seront publiées sur cette page. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail. Les conditions générales en vigueur au moment de la commande s'appliquent.

14. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail :
info@nmn-expert.com Adresse : Cipres 11, 5711 DZ Someren, Pays-Bas