Mode d'expédition

En fonction de la taille et du poids de votre colis, nous expédions généralement sous forme de colis livrable en boîte aux lettres (adapté aux petits envois) ou, si nécessaire, sous forme de colis via DHL. Les envois sont enregistrés auprès de notre partenaire d'expédition Sendy.nl (relié à DHL et à d’autres transporteurs).

Nous choisissons le mode d’expédition définitif en fonction de votre commande (taille, poids, destination).

Frais de livraison (en dehors de la zone de livraison gratuite)

Si votre commande n’atteint pas le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison sont calculés selon le tarif en vigueur, affiché lors du paiement au moment de la commande.

Pour les destinations situées en dehors des Pays-Bas, de la Belgique et de l’Allemagne (mais au sein de l’UE), les tarifs appliqués sont ceux de notre service d’expédition (DHL/Sendy), sauf si votre commande atteint le seuil de 70 € donnant droit à la livraison gratuite dans l’UE.

Retrait

Un retrait en magasin est possible sur rendez-vous. Si vous optez pour le retrait, les frais de livraison sont offerts. Veuillez nous contacter pour convenir d’un rendez-vous via les coordonnées indiquées sur le site web ou l’adresse e-mail mentionnée dans votre confirmation de commande.

Traitement et délai de livraison

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un jour ouvré après réception/confirmation du paiement, puis remises au transporteur (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Le délai de livraison après l'expédition dépend du transporteur (notamment DHL) et du pays de destination. Dans la pratique, la livraison intervient souvent dans un délai d'environ 3 jours ouvrés après l'expédition, mais cela ne peut être garanti.
• Les retards dus au transporteur, aux douanes ou à un cas de force majeure ne peuvent pas toujours être évités ; dans la mesure du possible, nous vous tiendrons informés via le service « Track & Trace », si celui-ci est disponible.

Droit de retour et droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs (droit de rétractation légal).

Comment procéder à un retour

• Envoyez-nous un message (de préférence par e-mail) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise pour nous informer que vous souhaitez résilier le contrat. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
• Vous pouvez utiliser un formulaire de rétractation si nous en mettons un à disposition sur le site web ; un e-mail clair suffit également.
• Renvoyez les produits en bon état et dans leur emballage d'origine (dans la mesure du possible) dans les délais impartis à l'adresse que nous vous confirmerons par e-mail.
• Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Frais de retour

• Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons indiqué que nous les prenions en charge, ou si le produit ne correspond pas à votre commande ou a été livré endommagé.

Remboursement

• Dès réception du colis retourné (ou dès que vous aurez fourni la preuve de son envoi), nous traiterons le remboursement dans les délais légaux (généralement dans les 14 jours).
• Nous sommes en droit de suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.

Vous trouverez l’intégralité des dispositions légales (y compris les exceptions) dans nos Conditions générales de vente, article 7 – Droit de rétractation.

Informations complémentaires

Livraison : voir les informations d'expédition ci-dessus. Cadre juridique : Conditions générales de vente. Questions concernant votre commande : Contact.